有個成語叫作“四兩撥千斤”。它其實就是指通過以柔克剛的方式能輕鬆變不可能為可能。我們稍加留意，就會發現這道理在溝通中也適用——與人溝通時，我們如果以硬碰硬，就隻會讓溝通陷於僵局；但是，如果能適當變化策略，以服軟的方式麵對溝通者，就可以“軟化”對方心腸，進而達成溝通的目的。
縱觀古今中外，凡是聰明者，凡是善於溝通的人，都不會讓雙方出現以硬碰硬的“兩敗俱傷”結果，而是適當運用以柔克剛的方法，運用自己的智慧去處理分歧。
福特汽車公司的貿易業務非常繁忙，每天送來的各種催款單就不計其數。這些單子如果都要福特看一遍的話，幾乎不可能。福特每次拿到催款單，總是大致看看多少，然後將它們放在財務經理的辦公桌上，說一句：“你看著辦理吧！我也不知道該先付誰的更好。”
很多時候，一些公司的催款單便被壓在後麵，或者要推遲好久才能結賬。他們對此很不滿意，但又無計可施——畢竟福特公司是大公司，如果因此與之鬧僵，以後也就失去了一個大顧客。
有一家公司卻在反複催款之後，想出了別出心裁的方法。他們用傳真將催款單發過來，上麵不僅有貨物規格、價格、總金額，還在最大空白處畫上了一個人頭像，畫中的人正在流淚，其狀非常悲慘、可憐，讓人一看便不由心生憐憫。
這天，福特像往常一樣，隨便看了一眼催款單。但是，他這次沒有說“你看著辦吧”，而是將那張畫有流淚頭像的催款單拿出來，遞到財務經理跟前：“還是先給這家付款吧，以最快的方式。你看人家都流淚了，多可憐啊！”
這家在催款單上畫流淚頭像的公司很快收到福特公司的付款，沒有花費一點力氣就將欠賬給要來了。
我們總是說人心都是肉長的。這表明，我們已經很清楚，人是會有惻隱之心的，對於那些在自己麵前流淚、哀求、訴苦的人，總難免心軟。在與人溝通時，若能用這種服軟的方式獲得對方的同情心，在情感上引起對方的共鳴，就會很容易解決原本難以改變的問題。