如何麵對激烈的情緒衝突
凱莉在一家高技術設備公司工作，她是該公司的高級經理。
在與一家大型企業交易時，公司的供貨訂單上出現了嚴重的錯誤，為此公司將蒙受幾百萬美元的損失。
凱莉從一開始就介入了這一訂單合同，她被通知去參加由主管主持召開的經理級別會議，會議的目的是找到如何保住合同的方法。
會議一開始，主管就對經理們發出了嚴厲的指責，每一位經理都因各自的責任而受到粗暴嚴厲的責問。
主管不但不允許他們作出任何辯解，而且諷刺的口吻越來越強烈：這似乎在告訴在場者，他舉行會議的目的，就是為了將所有的人羞辱一番。
有兩位高級經理對這種羞辱很不滿，並提出異議，但主管立刻聲嘶力竭，咆哮不已，於是，所有的人都畏縮和靜默了。
關鍵時刻，凱莉舉起了手，所有的眼睛都轉向她。
主管遲疑了一下，同意她發言。
凱莉首先提醒主管開會的目的，並詢問他，是否可以開始討論這一合同的補救方法。
主管凶狠地盯著凱莉，反複盤問她在這一事件中應承擔的責任。
凱莉對視主管緊逼的目光，平靜地回答了他提出的所有問題，沒有流露出絲毫膽怯和遲疑。
她承認已經出現的錯誤，但是堅定地說，公司現在最需要做的事情，是討論如何保住這張訂單。
凱莉提出，她非常想了解主管對這一問題的意見，她冷靜地重複這一觀點，直到主管逐漸開始平靜下來，會議終於轉回到對實際問題的討論上來。
幾個月以後，凱莉在這位主管的推薦下得到晉升。
當時，整個會議籠罩在畏懼和憤怒的氣氛中，凱莉拒絕讓自己陷進去。她挺身而出，因為她冷靜，並且對目前的合同狀況極為關注。
凱莉的成功就在於，她能夠把主管的憤怒與自己的工作能力問題區分開來，從而使她能夠冷靜清醒，表達出采取積極行動所需要的觀點，而不是消極對抗、揭醜和反詰。