每個人都喜歡自己的話有人耐心地聽。若掌握了這一人性特點，讓別人暢所欲言，並適當反應，以表示重視，就能贏得別人的好感與善意的回報。
很多人覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作節奏加快，我們不再願意接收太多不需要的信息，因為太忙，就連說話都變得簡短。更多的人願意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“隻有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但隻有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思，再說出自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能不斷地受到各種邀請。
一天晚上，羅賓到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。他隻是有時笑一笑、點一點頭，僅此而已。
第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麽抓住她的注意力的？”
“很簡單。”韋恩說，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我隻對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麽漂亮，是怎麽做的？你去哪呢，阿卡普爾科還是夏威夷？”’
“夏威夷。”她說，“夏威夷永遠都風景如畫。”
“你能把一切都告訴我嗎？”我說。
“當然。”她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。