世界上第一等的名人訪問者，伊薩克·馬克森認為：許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵，人們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。
交談是互動的雙向交流活動。作為談話者，應努力提高談話藝術，但作為聽者不能苛求別人的談話藝術，特別要理性地對待缺乏藝術的談話，這就需要我們提高傾聽的素質，能動、靈活地理解別人的話語。
良好的傾聽素質可以從以下幾方麵來培養。
專心傾聽，能動理解
傾聽應是交談活動中的重要行為，當自己交替成為聽者時，對對方的談話，應該專心傾聽、能動理解。專心傾聽，不僅要用耳，而且要用心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。所謂能動理解，就是對談話內容自覺努力地去接收和處理，即一方麵用自己具有的知識、人生體驗、實踐經驗，正確和全麵地理解，一方麵以談話背景為參照，有重點有取舍地理解。
忽略方式，注意內容。
一般來說，談話方式和談話內容是相輔相成，具有內在聯係的。作為談話者要盡量注重方式和內容的統一，運用既得體又富有藝術性的談話方式。但作為聽話者首先要注重談話內容，不要太計較別人的談話方式，有時甚至要有意識地忽略一些不恰當的方式。
有的人喜歡以主觀猜測的方式說出客觀事實。如，某領導對文書說：你不想在我這兒幹了吧？所以將文稿寫得這樣糟糕．如果計較這種情緒化的批評方式，文書就會反唇相譏，不僅於事無補，而且會增加互相的誤解。反之，忽略領導的說話方式，注重文稿不合要求這一事實，主動采取措施彌補，不僅能獲得諒解，而且能使情況好轉。