人們難免有生氣、鬱悶、傷心和不被人理解的時候，這時候，說什麽、做什麽更能展示出你整個人的態度？有的人對令自己不舒服的人直接進行人身攻擊；有的人表麵什麽都不說，回家生氣氣出了內傷；還有的人，隻求當時痛快，大發脾氣，令對方無力還擊，然後丟掉了自己的朋友和客戶。
以上都不可取，我們應該提前訓練自己麵對一些不愉快的場合的說話能力。這樣遇到各種情況的時候，我們就能開口說，不讓自己氣出內傷，說對了，也不傷害別人。我們可以遵循以下三條原則：
去陳述事實，不編造故事。
去表達自己，不評價別人。
去討論感受，不爭論道理。
以上三條，看起來並不難，但是想要在盛怒之時做到卻很難，我們需要更深刻地理解為什麽要這麽做。
舉個例子來說，當我們遲到的時候，我們期待別人有什麽樣的反應？
對方有四種反應。
第一種：“你真是一個不守時的人。”
第二種：“你到底是怎麽一回事？”
第三種：“你遲到了半個小時。”
第四種：“我有點擔心你，沒出什麽狀況吧？”
第一種說法最糟糕，對方表達負麵情緒的時候，給你貼上了負麵的標簽。這意味著對你這個人的否定，也將導致雙方關係的全麵惡化。
第二種說法是直接宣泄情緒。這樣的指責讓你倍感壓力，卻並沒有對你這個人做出壞的評價。
第三種說法基本上已經調整了情緒，隻陳述了一個事實。在陳述中暗含著對方對你的期待，也就是他等待你的解釋。
第四種說法是最會說話的人才能做出的表達。這樣的一句關心，足以讓你如沐春風，感受到善意和對方給予的關心。
也許會有人說，我們為什麽要委屈自己？既然要把自己的情緒表達出來，當然就是為了讓對方知道他的錯誤在哪裏，讓他知道自己不是好惹的。