“誤會”是融洽人際關係的絆腳石，但卻是人際交往中時刻出現的重要問題。它常常是人們在不了解、無理智、無耐心、缺少思考，未能多方體諒對方、反省自己，感情極為衝動的情況之下發生的。人與人相交免不了帶著個別的經驗與期望，假如了解不夠，就很容易由於推測錯誤而作出錯誤的判斷，結果就會產生誤會。
在生活和工作中，我們有時會為一些誤會造成的後果感到吃驚。有些誤會我們可以明顯感覺到，然而還有很多誤會是在我們完全不知道的情況下，伴隨著我們的生活與工作，給我們造成很多麻煩、痛苦、煩惱、難堪，甚至會產生預料不及的悲劇。
台北某影星叫了出租車回家，下車時計費表上顯示的是180元，她拿出200元給司機，司機默默地收了。以台北市的計費標準，要在表上加15元等車費，她稍微等了一下，以為司機會找5元給她，但司機一點動靜也沒有。她想，算了，才5元嘛，就拉開車門下車了。關上車門的那一刹那，她才恍然想起自己叫的是出租車，按規定需再加叫車費10元，是她還欠司機5元才對。於是她又敲敲前車窗，趕緊又遞給司機。司機冷冷地搖下前車窗來，說：“哼，虧你想到了，不然我還以為，連你這樣一個名人也想貪我5塊錢的小便宜！”
雖然誤會是化解了，但從這個小故事中我們可以看到誤會背後更深層的東西，那就是缺乏溝通。對於內向的人來說，對誤會的態度大多是沉默。另外，對事情的曲解也會導致誤會的產生，我們總是希望別人能主動化解我們心中的不快，可是很多時候對方根本一無所知，於是失望就成了誤會產生的溫室，誤會就不可避免地產生了。然而，人們又傾向於把情緒貫注於事物以外，常常聯想從前發生的類似不愉快的事件，把疊加的不愉快情緒釋放於此處。在溝通過程中出現“誇大講述、跨越聯想”等現象，把陳年舊事列在一塊“兜售”，使誤會變得更深了。