第五章　拒絕的藝術，正確應對棘手的交談

說“不”與說“是”，是人際語言家族中一對難兄難弟，它們時而和平相處，時而打得頭破血流，時而握手言和，時而反目成仇，演出了一幕幕是是非非的曆史悲喜劇。