上班族在工作中，總要麵對同事、客戶與主管許多要求，有時礙於公司規定或是工作負荷，必須拒絕。但在生活中，沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。輕則影響往後的合作與相處，重則讓人覺得你不夠大方。降低拒絕產生的負麵效應，需要技巧。
麵對同事和客戶時，我們應該這樣做——
1．先傾聽，再說“不”
當你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。拒絕之前先要傾聽。傾聽有好幾個意義，傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也會避免傷害他的感覺，否則讓人覺得你在應付。
比較好的做法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處。如果你的拒絕是因為工作負擔過重，傾聽可以讓你清楚地界定，對方的要求是不是你分內的工作，或者是不是包含在自己目前重點工作範圍內。
2．委婉表達拒絕
傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。
當你開始說“不”的時候，態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外麵裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。
同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說“不”，讓人容易接受。
當對方的要求不合乎公司或部門規定時，就委婉地表達自己的權限，讓他清楚自己工作的職責，以及耽誤工作會對公司與自己產生怎樣的衝擊。
對方若是因為你的拒絕，表現出憤怒的態度時，你不需要立刻回應，而多用同情心來緩和他的不滿。