道理操之在手，天下雖任你走，但你也不能橫著走。否則，有理也會變成無理。春風化雨的態度、諄諄誘導的言辭，比強硬的“講理”要令人容易接受得多。大部分人一陷身於是非的旋渦，便不由自主地焦躁起來，一旦自己得了“理”便不饒人，咋咋呼呼，窮追不舍，非逼得對方鳴金收兵或豎白旗投降不可。然而，你施加的作用力太大，得到的反彈力也越大。我們自己也一定有這樣的經曆：其實自己心裏也覺得別人說得對，但就是接受不了對方的態度，因此死扛著就是不改。結果溝通的目的沒有達到，反而引起了單純的口角之爭，甚至從“嘴力”上升到“武力”,釀成悲劇的事都時有發生。
在一家西餐廳，一位顧客大聲叫道： “小姐!你過來!你過來!”等服務員來到跟前，該顧客指著麵前的杯子，怒氣衝衝地說， “看看!你們的牛奶變質結塊了，把我一杯紅茶都糟蹋了!”
“真對不起!”服務員賠笑道， “我立刻給您換一杯。”新的紅茶很快就準備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客麵前，又輕聲地說： “我建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”
顧客聽了，若有所悟，有點尷尬地點了點頭，說： “謝謝，實在不好意思。”
等那顧客走了，有人笑問服務員： “明明是他老土，你為什麽不直說呢?他那麽粗魯地叫你，你為什麽不還以一點兒顏色。”
“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。”
理不直的人，常用氣壯來壓人，理直的人要用氣和來交朋友。“即使是最深刻的言論，如果說的時候態度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上麵獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。”著名的人際溝通專家卡耐基這樣告誡那些“理直氣壯”的人。