以理服人，建立在人是一個理性動物的基礎之上。但同時人還是一個感性的動物，理性與感**織在一起，組成了一個完整的人。
有一句話叫“問蒼天情為何物，直叫人生死相許”,這話裏的“情”,很多人理解為愛情，其實是片麵的。人類一切美好的情感，都具有無窮的力量。 “男兒有淚不輕彈，隻因未到傷心處”, 說的就是情感的力量。再硬的漢子，在真情麵前也要被軟化。因此，在與人溝通中，除了要善於使用能闡明觀點的話語外，還要懂得以情動人，多使用具有情感交流作用的詞語來舒緩氣氛、溝通心靈、理順情緒。
其實，人與人之間在絕大多數時候沒有什麽原則性的衝突，一味地拘泥於“擺事實，講道理”,難免小題大做，適得其反。有這樣一個蠻有哲理的小故事：有一個國家的皇帝，他手下的兩個軍官為了一個軍事行動發生了激烈的爭論，他們請求皇帝來裁決這件事究竟誰對誰錯。當
第一個軍官表明他的觀點之後，皇帝對手下的其他人說： “我看這個人說得有道理。”接著輪到第二個軍官發言了，他以截然不同的方式闡述了自己的方案.聽完他的介紹，皇帝再次向其他人說： “這個人講得也有道理。”宰相實在忍不住了，恭敬地反駁道： “可是，陛下，他們不可能兩個人都有道理!"皇帝此時並沒有生氣，反而說道：“愛卿，你也講得一樣，也很有道理!”這個故事也許可以應上我們中國的一句老話： “你說你公道，我說我公道；究竟誰公道，隻有天知道。”所以，若是發生沒有什麽大不了的衝突時，不妨顧著對方的意思.避開鋒芒，用情感去征服人心。
這個世界最難征服的不是山峰是人心。如果你學會了用情感去征服人心，你的口才將更上台階。
林肯動情的辯護詞