溝通案例
一位小姑娘費盡周折才在一家高級珠寶店找到一份銷售員的工作。小姑娘知道這份工作來之不易，因此工作非常努力。
一天晚上，在珠寶店快要關門的時候，來了一位穿著破舊的男子。男子滿臉哀愁，用一種渴慕的目光盯著櫃台裏琳琅滿目的珠寶。
小姑娘正在整理著一批珠寶。就在這個時候，旁邊的電話鈴響了。著急接電話的小姑娘不小心把正在整理的珠寶盒子打翻了，6枚精美絕倫的鑽石戒指落到了地上。小姑娘看到這一突**況，趕快走出櫃台在地上尋找那掉下來的6枚戒指。
小姑娘找來找去隻找到了5枚，剩下的那一枚，無論如何也找不到了。小姑娘急得滿頭大汗。突然，她看到那個穿著破舊的男子正向門口走去。小姑娘忽然明白了，肯定是他順手牽羊拿走了。
就在那個男子的雙手觸及門柄的時候，小姑娘追了上來，心平氣和地說道：“先生，對不起，打擾一下。”
“什麽事？是叫我嗎？”男子臉上有一些不安的情緒。
小姑娘稍微整理一下思緒，幾乎是用央求的口氣說：“先生，這是我好不容易才找到的一份工作。現在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是？”
男子的臉上掠過了一絲笑意，隨後滿臉通紅，非常抱歉地說：“是的，確實如此，但是我能肯定，你在這裏會幹得不錯。我可以為你祝福嗎？”男子說完這席話之後，把手伸向了姑娘。
“謝謝您的祝福。您是個好人，我也祝福您。”姑娘說著，也伸出了手。兩隻手緊緊地握在了一起。
之後，男子轉身離開了珠寶店。姑娘看著男子離開之後，把手中握著的第6枚戒指放回了原處。
與人溝通，首先要做到的就是尊重對方，使對方有一種自尊感和自重感，這一點對於我們和別人愉快地交談、融洽的相處有著至關重要的作用。其實，別人的這種自尊感和自重感就是我們平時所說的“顏麵”。