溝通案例
“小劉，你到我辦公室來一趟！”銷售部經理“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的小劉一下子心驚膽戰，硬著頭皮走進了經理辦公室。
“你這個月的銷售成績怎麽這麽差啊？你看看人家小馬，剛來兩個月銷售業績就飆到本月第一名了。你以為我能讓你拿這麽多的薪水，我就不能讓別人拿得比你更高嗎？再這樣下去，你這個銷售冠軍還能坐多久？”還沒等小劉開口，坐在老板椅上的經理就一頓連珠炮般地轟炸，順便把一疊厚厚的報表扔在小劉麵前。
“經理，我……我有我的解釋。”小劉本想趁這個機會就此事與經理正麵溝通。
“你別說了，你回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的業績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。好了，你先出去吧。”經理不耐煩地擺手示意欲言又止的小劉出去。
滿臉委屈的小劉無奈地走出經理辦公室，越回想經理那咄咄逼人的架勢，心裏越窩火得厲害。自己從公司創業到現在一直風雨無阻、任勞任怨地開發新客戶、鞏固老客戶，拓展了公司近三分之一的現有市場。客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評為優秀員工。
這個月，小劉被經理分派到剛開發的新市場，客戶數量不多，但與前期相比正以10%的速度擴充。再加上本月由於公司總部發貨不及時，很多客戶臨時取消了訂貨單，銷售額與成熟市場當然不能相比。而小馬是新員工，一開始就被安排到原有的老市場，客戶源穩定充足，客戶關係網堅固牢靠，形勢大好，自然豐收在即。小劉覺得經理隻看數字不問事實，心裏自然覺得委屈。
在案例中，經理始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個家長式的角度，指手畫腳、態度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業績量輕率地對下屬進行評價。