溝通案例
在柯立芝任美國總統期間，他有一位漂亮的女秘書，人雖長得不錯，但工作時卻經常出錯。
一天早上，看到這位秘書走進辦公室，柯立芝對她說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”
柯立芝的話讓秘書受寵若驚。
接著，柯立芝說：“但是，你也不要驕傲。我相信，你的公文也能處理得和你的人一樣漂亮。”
從那天起，女秘書在工作中就很少出錯了。
一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎麽想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水，為什麽呢？就是為了刮起來使人不痛。”
忠言不必逆耳，良藥不必苦口。人們津津樂道的逆耳忠言、苦口良藥，其實都是笨人的方法。硬碰硬有什麽好處呢？說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心換來了冷漠，友誼變成了仇恨。所以，有些話不能直接說，尤其是逆耳的忠告。當需要指出別人錯誤的時候，不妨拐一個彎，用含蓄的方式來告訴對方，曲折地表達自己的意見和建議。先表揚後批評就是一個很好的迂回之策。
我們在勸慰和批評別人的時候，總是要加上一句“忠言逆耳”，好像除了傷害別人才能幫助他之外我們無計可施。其實，即使是批評，也可以用動聽的話，用巧妙的方法，並不一定非得“逆耳”，這就要看你高超的口才技巧了。俗話說，好語一句三冬暖，惡語相向六月寒。好聽的話，總是易於被人接受；而逆耳的話，總是引起人的反感，這是人之常情。誰不喜歡聽悅耳動聽的話呢？
指責別人的錯誤時，要注意說話的方式，完全可以在不傷及他人麵子的條件下，提出自己的意見或勸告，在溫和的氣氛中收到良好的效果。