在短暫的簽約過程中,隨時都會出現一些外在會內在阻礙合同成功簽約的因素。以下是精選的幾個典型,希望能引起推銷員的注意。
1.沉默的力量
如果在你要求成交之後出現了一小會沉默的話,你不要以為自己有必要說點什麽。相反,你要給客戶足夠的時間去思考和作決定,絕不要貿然打斷他們的思路。有些推銷員存在一種錯誤的想法,他們認為客戶沉默意味著產品有缺陷。推銷大師原一平認為:“恰當的時間沉默不僅是允許的,而且也是受客戶歡迎的,因為他們會感到放鬆,不至於因為有人催促而做出草率的決定。”
推銷過程中的沉默使人們想起打電話時被告之“請稍後”時的感覺,時間仿佛已經停滯,度日如年。在麵對麵的推銷中,沉默通常令人感到壓抑,很自然地會產生打破沉默的念頭。雖然那種“誰先開口誰就輸”的說法暗示著如果客戶先開口,那他就輸了。但是原一平則認為那些做出準確的購買決定的人都是贏家。但是如果是推銷員先開口,那你就有失去交易的風險。所以,在客戶開口之前一定要保持沉默。沉默雖有時會使人發瘋,但無論如何,必須嚴格約束自己,保持沉默。
許多推銷員都不能忍受沉默的壓力,把短短的十幾秒鍾視為很長時間。他們因不能等待而犯下了愚蠢的錯誤,致使可能成交的生意泡湯。
2.不能說的實話
如果你是一名服裝推銷員,有一位客戶走進了你的店門,你發現他身上穿著一身很舊的外套會想“這人怎麽還穿這種破衣服?這不是好幾年以前的款式嗎?”心理這樣想,但是嘴上不能說。如果實話實說,那你離"專業推銷員"這一稱號就相差太遠了。
如果你是一名汽車推銷員,當客戶問你那輛舊車可以折合多少錢時,你心裏或許想:“這種破車還能值幾個錢?”這可能是大實話,那輛車也許確確實實就是一輛不值錢的破車,它的輪胎也許已經磨損的不成樣子,總而言之,它是一輛破舊不堪的車,但是這種大實話不能說。因為這是客戶的車,他可能很愛這輛車,即使他不喜歡,也隻有他才有資格來批評這輛破車。如果你先開口說這輛破車,無疑是在侮辱汽車的主人,在不知不覺中已經傷害可他的自尊心。打狗都要看主人,想想這些,你還敢批評客戶用過的東西嗎?