客戶忠誠度是由五個因素組成的：客戶的總體滿意度；客戶的維護和加強與公司現行關係的主動性；成為重複購買者的意願；向其他人推薦公司的意願；以及轉向公司競爭對手的抵抗力。
每一個推銷員都明白想要取得成功就要爭取留住客戶，尤其是那些能夠帶來利潤的客戶。那麽，如何才能市場競爭激烈的情況下取得培養客戶的忠誠度呢?
1.確定客戶的取向
客戶取向通常取決於三方麵：價值、係統和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者"適合性"方麵有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
2.讓客戶認定物有所值
隻有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，"降價"隻會使企業和品牌失去它們最忠實的“客戶群”。培養忠誠的客戶群，不能僅做到“價廉物美”,更要讓客戶明白這個商品是物有所值的。推銷員隻有找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的“忠誠客戶群”。
3.服務第一，銷售第二
良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。當客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時，他們自然會形成“第二次購買”。但是如果他們獲得了一個不好的服務時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸"。因此，推銷員要想提升客戶服務，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品銷售。