無條件為推銷提供售後服務,指的是推銷員不圖回報、不辭勞苦、永遠站在客戶的立場上為客戶提供盡善盡美的售後服務。
盡善盡美的售後服務需要推銷員對客戶的服務要有親密感,有誠信。不能虛情假意,三天打漁兩天曬網,時間不長,客戶全都忘之腦後。
在與客戶簽完訂單之後,推銷員應該立即寄一張感謝卡給你的客戶,。現在市場上有許多種類型的感謝卡可供使用,花點小錢作為投資,你將有十倍百倍的回報。你可以再他生日的時候寄張生日卡,當客戶真誠地告訴你,他們很感謝你所寄的卡片時,想想看,此時你會是怎樣的心情。
你推銷商品給客戶,是客戶為你提供了收入。但是“君子愛財,取之有道。”推銷員銷售額的大小是體現在通過與客戶成交量的多少來實現的。從某種意義上講,你是在創建、培養一個屬於自己的市場。如果你采用誠心的態度與手法去和客戶溝通,他就會很快培養出一個龐大的客戶群,並且這個客戶群忠誠度相當高。
誠信的態度講穿了就是將心比心,隻有取得客戶的信任,客戶才能甘心情願地接受你的推銷,並且還會將你介紹給他的親戚、朋友、同事等。而此事,你的推銷成本,甚至你所投入的經曆就會大大地降低。
當你用長期優質的服務態度將客戶緊緊包圍時,就等於讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。
推銷員要明白,贏得終身客戶並不是靠一次重大的行動,要想建立永久的合作關係,你決不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點,客戶就會覺得你是一個可靠的人,一個值得信賴的人。因為你會很快回電話,按照要求送產品資料等等。
不管你推銷的是什麽,優質的服務永遠是贏得忠誠客戶的重要手段。當你提供穩定可靠的售後服務,並與你的客戶經常保持聯係時,無論產品出現何種問題你都會與客戶一起努力去解決。但是,如果你隻在出現重大問題時才去通知客戶,那你就很難博得他們的好感與獲得他們的配合。