察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風向便去轉動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣，那麽看一個的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形於色，相反是"笑在臉上，哭在心裏”。
“眼色”是"臉色"中最應關注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助於我們現人於微，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。
人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內心。
牆頭草，隨風倒——見什麽人說什麽話
中國有句諺語：“到什麽山唱什麽歌，見什麽人說什麽話”生活中的人是各種各樣的，因此，他們的心理特點，脾氣特點、語言習慣也各不相同，這就決定了他們對語言信息的要求是不同的。所以，作為一名出色的推銷員要見什麽人說什麽話，不能用統一的通用的標準語的說話方式來交流。
1.沉默型的客戶
沉默型的客戶金口難開，沉默寡言，性格內向。在同他談生意的時候，對於推銷員所說的話，他們總是瞻前顧後，毫無主見，有時即使胸有成竹，也不願意貿然說出。
但這類顧客往往態度很好，對推銷員很熱情，即使推銷員嘮嘮叨叨，也決不采取拒絕的態度，隻是滿麵笑容，彬彬有禮，但是很少話語。推銷員此時一定要讓他先開口說話。但怎樣讓對方先開口呢?這就要看推銷員的口才了。