作為一名優秀的推銷員，應該在3至5分鍾內使一個原本陌生的客戶建立一見如故的親和力。隻有交易雙方在十分融洽的環境中，雙方都不好輕易否定對方從而不讓對方說"不"。推銷不是口若懸河，讓客戶沒有說話的餘地。為此，推銷員在關鍵時刻應該閉上說個不停的嘴巴，在與客戶建立親和力後，不妨停下來做一個傾聽者。
日本推銷大師原一平，對於他的瘋狂推銷術，他曾提出“關鍵時刻要閉嘴”的問題。當他問及別的推銷員時，得到的卻是五花八門的答案：
不知道什麽時候該閉嘴；
擔心客戶會轉移注意力，或是怕客戶打消購買的打算；因為急於讓客戶購買，所以不敢閉嘴；
對於推銷員來說，懂得在關鍵時刻讓自己閉嘴，這是一種智慧。當你提不出建設性意見時，別忘了閉嘴。這對於身處特殊情境下的銷售人員來說，是一種聰明的選擇。
許多推銷員總是在客戶麵前厘飛色舞，說個不停，卻絲毫不注意客戶厭煩的神色。他們也從來不顧是什麽場合，什麽氛圍，總是努力地向客戶講個不停。
知道什麽該說，什麽不該說，什麽時候說，什麽時候不說，這是銷售人員應該具備的最基本的推銷常識。有時你需要向客戶展示自己風趣幽默的表達能力，有時你卻需要沉默不語，傾聽客戶的意見，讓他自己做出選擇。
瘋狂推銷大師原一平，他曾經接待了一位女士，沒用運用任何的技巧，也沒有說幾句話，就做成了一筆大生意。這位女士的先生因為意外剛剛去世，她情緒低落，所以原一平自始至終都在扮演傾聽者的角色，耐心地聽她講述自己的不幸。中間隻是偶爾安慰她幾句，更多的時候都在沉默，對這個不幸的女士充滿同情和尊重。最後，這位女士停止了講述，他才建議她為孩子們購買一些保險，並簡捷地告訴了她購買的理由：即使她未來沒有固定收入，孩子的教育和未來也不至於無以為繼。女士接受了他的建議，為11個孩子每人買了一份儲蓄保險。