跟潛在的客戶說話時，必須要學會如何問問題，這往往是預約最好的方法。所以請記住下列要點，以改善電話預約的技巧。
1.擬出一套計劃。打電話之前，必須很清楚你想要知道什麽。
2.準備一串題目，每個題目都應有明確的問題。
3.征求對方的同意。很有禮貌地請求客戶同意你的提問。
4.發問的時機壓迫準確，不要好像是在審問對方一樣。
5.先問一些較為明顯的問題，讓對方覺得輕鬆，使談話可以繼續。當對方顯露出需求與擔憂時，你的問題就可以轉變得比較明確。
6.從他的回答去發展話題，你的回饋要讓他知道，你正在仔細聽他說話。
7.問題的數量與形態要準備好。太少問題不好，而太多問題也可能令對方失去耐心。
8.不要問理所當然的問題，例如："你當然希望價錢更便宜一點啦"。這種問題是在貶低客戶的智慧。
9.說話放輕鬆，閑話家常。讓對方結束對話並仔細聆聽。
除此之外，有幾個重點需要注意。第一，打電話給潛在客戶之前，最好先寄推銷
信。第二，不論是打電話還是麵對麵談話，都要表現的親切有禮、誠實可信。第三，要一再強調你打電話給他，是為了他的利益，協助他滿足需求。如果你不知道對客戶有什麽好處，就不可能推銷出任何東西。