據統計，許多推銷員在電話拜訪陌生客戶時成功率都較低，甚至遠遠低於正常水平。其中最主要的原因就是沒有注意電話溝通的方式，比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要。它可以讓你在短短幾分鍾時間，快速了解一個陌生客戶的實際需求，以及他們現在想找什麽樣子的新牌子或產品等，這些重要信息都有助於一個推銷員製定、修正自己的談判策略，提高拜訪陌生客戶的成功率。
為此，在使用電話拜訪陌生客戶時，需要注意四個步驟：
1.善於把握主動權和詢問時機
有的推銷員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經常被對方"反客為主":客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，推銷員還不知道對方公司的主要業務是什麽，以及有關合作的真實想法和實際需求等。
因此，為了避免這種情況發生，推銷員要善於把握發問的主動權，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節，推銷員則要避免談及細節，可“粗線條”的敷衍幾句，然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。
2.說出自己所在公司的名字
如果你給一家公司打電話，隻是機械地說："早上好，李先生，我是某保險公司的小張”。對方可能不知道你是誰，或者不知道你們公司具體是做什麽的。為此，對方可能無法做出你所期待的回應，而你也可能沒有做進一步解釋的機會。這次電話溝通也就可能無疾而終。所以一開始，你必須在電話裏做出簡單介紹，或者說是利用廣告宣傳本公司。
例如：“早上好，王先生。我是北京人壽保險公司的張小平，我們公司負責為您的人生理財做出具體的規劃，現已經有幾百萬多萬名人員已經在我公司受益。”