推銷員在拜訪客戶時，想要避開反對與拒絕，創造有利的情勢，就必須在客戶未反對與拒絕前加以預測，設法減輕其發生後的負麵影響。但是當拒絕產生後，推銷員要分析其動機，然後加以處理。
如果能在事前將客戶反對與拒絕的借口解除掉，推銷的時間將大大節省。為此，凡事優秀的推銷員，都會看重拜訪推銷前的準備階段。那麽，如何才能在事前將反對與拒絕解除呢?
1.培養和諧融洽的氣氛
多數企業在選取推銷員時注重的則是"人品"。“人品”則是極受重視的一項。對於每一個普通人來說，誰都有屬於自己喜歡的對象或是討厭的對象。而作為一名合格的推銷員，其所有的誠實性和熱忱，都必須創造一種和諧融洽的氣氛，以使得客戶感受到。為此，為了防止反對與拒絕的發生，就要創造一種平靜的氣氛，培養一種“肯定性的氣氛",將客戶籠罩起來。在日常生活中，人們會說：“以服務的精神從事推銷"。從科學的觀點說來。這是很有道理的一句話。
2.進行合理恰當的預測
對於每一個推銷員，在長期推銷某一產品時或多或少都積累了一定的經驗。在拜訪客戶時，大致上都能揣測出客戶在哪些方麵有可能會做出反對與拒絕的決策。在預測客戶的決策時，需要推銷員有豐富的知識積累。如對產品的認識，對準客戶情形的了解、對競爭公司實際情況的了解等等。這些知識都能恰當的運用，以適應客戶的心理狀況。
3.抓住產品弱點，先發製人
無論何種產品，或多或少總有一些不能盡如人意的地方。例如與競爭公司的同類產品比起來，或在價錢方麵或在商標知名度方麵，或在有關性能方麵，總有一些弱點可以找出來。假如你惟恐人家發現你的弱點，因而努力強調各種優點的話，一旦被對方發覺你的缺點時，就可能反而招致更強列的拒絕。