溝通是管理的基礎，高效的溝通是提高企業核心競爭力的必由之路。對於一個企業來講，確定目標，製定決策，進行組織、控製、協調，以及對人際關係的改善，組織凝聚力的形成，組織的變革與發展，都離不開信息的溝通。
人是商業活動的主體，在商業活動中，最棘手的工作就是“管人”。現在，很多企業內部存在著這樣的問題：員工之間不團結，對企業沒有責任感、安全感和忠誠心，與企業間矛盾日益加深。管理者花了很大力氣去解決問題，可下屬的心就像是一把大鎖，無法打開。
為什麽會形成人心“大鎖”呢?主要原因就是管理者對下屬的重視不夠，很少和下屬溝通，不了解下屬內心深處的想法。
有這樣一則故事。一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，隻輕輕一轉，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵杆奇怪地問："為什麽我費了那麽大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”
有的管理者認為自己的時間緊，工作任務重，無法和下屬進行良好的溝通。從心理學的角度來看，這種觀念是錯誤的。美國心理學家艾伯特·梅拉比安曾提出過一個人際溝通效果公式：溝通效果(100%)=文字(7%)+語言(38%)+情境(55%)。通過這個溝通效果公式可以看出：良好的溝通效果，並非要管理者付出額外的時間，因為在和下屬溝通中，情景的因素有很大的作用，隻要我管理者懂得充分利用情景的因素，就完全可以一邊工作，一邊與下屬進行良好的溝通。
溝通是管理的基礎，高效的溝通是提高企業核心競爭力的必由之路。對於一個企業來講，確定目標，製定決策，進行組織、控製、協調，以及對人際關係的改善，組織凝聚力的形成，組織的變革與發展，都離不開信息的溝通。綜合世界500強多家公司的認識，溝通在組織管理中的作用表現在以下幾個大的方麵。