現實生活中，大多數人都很注意自己的外在形象，都能意識到穿著打扮的品位對自己社交、辦事很重要。因此，臨出門時，總要對著鏡子特意打扮一番，看領帶是否平整，頭發是否淩亂，化妝是否恰到好處，惟恐因粗俗的衣著和不雅的裝飾而令人看不起或產生笑料，影響交涉。但是，我們不可忽略儀表所能展現的另一種魅力作用，那就是麵部表情微笑，很少有人意識到微笑將會對辦事產生的影響。其實，對於交涉來說，表情有時比服飾、化妝更重要。人的心理是掩飾不住的，七情六欲常常不經意地流露在麵部這個晴雨表上。所以，會辦事的人總是細心地注意調整自己的心境和表情。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，當屬微笑。用你的微笑去歡迎每一個人，那麽你就會成為最受歡迎的和最會交涉的人。
用微笑先把自己推銷出去，往往成功的機會更大。
有一位叫李燕的小姐去參加某航空公司的招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，完全是憑著自己的本領爭取到了這份工作。她被聘用，原因很簡單，那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。而她應聘的工作是為航空公司處理有關預約、取消、更換或確定飛航班次之類與顧客交涉的事情。
那位主考官微笑著對李燕說：“小姐，你被錄取了，你最大的優勢是你臉上的微笑，你要在將來與顧客的交涉中充分運用它，讓每一位顧客都能體會到你的微笑服務。”
真正因微笑走向成功的應首推美國的酒店業巨子希爾頓。
他諄諄告誡員工，無論酒店本身遭遇的困難如何，希爾頓酒店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。他說：“請你們想一想，如果酒店裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們提供了第一流的服務嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園裏失去了春天的太陽與微風。假若我是顧客，我寧願住進雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元。