人各有其情，各有其性。有的人喜歡聽奉承話，給他戴上幾頂“高帽”，他就會使出渾身力氣成全你；有的人則不然，你一給他戴“高帽”，反而地引起他敏感性的警惕，以為你是不懷好意；有的人剛愎自用，你要用激將法，才能使他把事辦好；有的人脾氣暴躁，討厭喋喋不休的長篇說教，跟他說話辦事就不宜拐彎抹角。
所以，與人交涉一定要摸清這個人的性格，依據他的性格，投其所好，或投其所惡才會對交涉有好處。
掌握對方的性格，是我們與其交涉的最佳突破口。投其所好，便可與其產生共鳴，拉近距離；投其所惡，便可激怒他，使其所行按我們的意願進行。無論跟什麽樣的人交涉，我們都應首先摸透他的性格，依據其性格“對症下藥”，就很容易“藥到病除”，將事情辦成。