談心是要向交談對象闡明自己的某種觀點或見解，而不是加劇矛盾。因此要以誠懇之心選用中性的，不帶有強烈刺激性的詞語，減少對方的反感和受刺激的心理效應，讓這樣的話語可傳達出你希望解釋前嫌的誠意。
在整個談心過程中，對個性極強、難以理喻的談心對象，要把握其特點，除了使用能闡明觀點的話語外，更要以情動人，多使用具有情感交流作用的詞語來舒緩氣氛，溝通心靈，理順情緒。如有兩位老同誌，許多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位多次上門希望化解，但對方態度強硬，拒不接受。這次他又去了，說了這樣的話：“我今年55歲了，你比我大，該是58歲了吧？咱們都是過了大半輩子的人了，還有多少年好活呢？我真不希望咱們到另一個世界還是對頭。”從人生無多這個老年人易動情的話入手，使對方產生情感共鳴，終於消除了多年的隔閡。