一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已帶回家並且穿過了，隻是她丈夫不喜歡。她堅持說“絕沒穿過”，要求退換。
售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是決不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心地作了一定偽裝。於是，機敏的售貨員說：
“我很想知道你們家的某一位是否把這件衣服錯送到幹洗店去過。不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一古腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不信的話，您可以跟其他衣服比一比。”
顧客看了看衣服上的證據知道無可辯駁，而售貨員又給了她一個台階下。於是，她順水推舟，吞吞吐吐地說了幾句，就收起衣服走了。
上述例子中的售貨員，在明知對方穿過且洗過衣服後而不直接點破，給了對方一個台階下，讓事情得到了解決。試想，她若堅持說顧客“一定穿過”，而對方則堅持說“沒有穿過”，事情鬧騰起來，不管結果如何都是不歡而散，且會影響超市的生意。