有時我們還有可能接到一些出乎意料的電話，如一位怒氣衝衝的同事，或者一位不知對方要說些什麽的電話，這些情況要求我們采取最佳的處理方案。下麵是應付這類電話的技巧。
1．當難以即時回答對方時
無論你接電話前精力如何集中，總有些時候，當你拿起電話時，會發現總有這樣或那樣的原因，讓你需要更長一點的時間向對方做出有效的答複。在這種情況下，你可以使用下列權宜之詞，以贏得時間，你可以說：
·“對不起，另一部電話響了，請您稍等，我馬上就回來。”
·“對不起，有人正等著和我通話，等一會兒我再給您打過去好嗎？”
·“對不起，碰巧有人來找我，我一會兒給您打過去好嗎？”
·“您能給我點兒時間去查查資料嗎？”
·“你說的這件事很重要，讓我仔細考慮一下再答複你。”
·“對於這件事我有許多想法，我能過一會兒再打電話跟您討論嗎？”
·“很抱歉現在我很忙，我知道這件事對您非常重要。明天下午4點您有空嗎？那時我再跟您詳談好嗎？”
·“這個消息我並不知道，我能落實一下，明天再給您打電話嗎？”
·“很高興能為您服務，我能在星期五約個時間，再打電話給您談這件事嗎？”
但必須注意：你不能總是重複使用這些說法，因為大多數人明白這些托辭的用意。當然，當你讓他人等到最後時，你應首先表示感謝。但有些時候，你不一定要非得如此，而可以換一種方式。如，你可以說：“真不巧，我正在忙於處理一係列事情，我不得不盡快辦完這些事。”你甚至還可以更加坦率——“我知道這是一件非常重要的事，但我的確不能立即做出答複”。在有些情況下，如果你的答複過於迅速，在某種意義上反而會讓對方誤認為你並沒有經過慎重考慮。你寧可多花15分鍾、推遲一天或者更長的時間去認真、仔細地思考，然後再打電話向對方做出答複。