找出被誤解的原因
現代社會是由形形色色的人和不同的工作團體所聚集成的，每個人的立場不同，工作性質也不一樣。在這眾人聚集的工作場所裏，總會發生一些意想不到的誤解，甚至是摸不著頭緒的糾紛。
當遭人誤解時，開展工作就會顯得困難重重，不但是自己的損失，還會影響到團體的利益。
所以，交涉時必須學會一套化解誤會的說話術。這裏首先談談造成誤解的幾種原因。
1．言詞不足
有的人不管是在表達信息，或者說明某些事情時，常常在言詞上有所缺失，結果弄得隻有自己明白，別人搞不清事情的真相，這種人就是缺乏“讓對方明白”的意識，以至容易招來對方的誤解。
2．過分小心
有的人不管什麽事，都顧慮過多，從不發表意見。因此，個人的存在感相當薄弱，變成容易受人誤會的對象。
這樣的人總寄望於對方不必聽太多說明就能明白，缺乏積極表達自己意見的魄力。對於這種類型的人而言，含蓄並不是美德，這一點要深自反省。
3．自以為是
另一種人是頭腦聰明，任何事都能辦得妥當，因此辦事經常自以為是，我行我素。即使著手幹一件新工作，也從不和別人商量一下，隻管自作主張地幹活。這麽一來，即使自己把工作圓滿完成了，上級及周圍的人也不會表示歡迎。
4．外觀的印象不好
人對視覺上的感受印象最深刻。雖然大家都明白“不可以貌取人”，但是，實際上雙眼所見的形象，往往成為評判個人的標準，這個印象可能是造成誤解的原因。如果在公眾場合，你衣冠不整，言談舉止不拘小節，會讓周圍的人有了不好的印象，且造成誤解，若不早點解決，恐怕不好收拾。
5．缺乏體貼
縱然隻是一句玩笑話，但若造成對方的不快，恐怕也會導致意想不到的誤解。甚至是一句安慰、感激的話，如果對方接受的方式不同，也可能變成誤解。因此，在說話之前，一定要先考慮對方的狀況，以及接受的態度。