危機的類型及診斷工具

根據許多學者對人為因素引發的危機所做的調查研究，發現危機的類型、階段、係統及危機的關係人是危機的四個主要原因及變數，也是危機預防的主要思考方向。這四個因素之間彼此關連緊密，因此在討論危機管理計劃之前，我們有必要逐一探討這些因素在危機事件中扮演的角色。