首頁 大腦拒絕不了的銷售術(試讀本)

§“您初來紐約的時候,您的辦公室在哪裏”——破解顧客的深層心思,挖掘客戶的真實需求

美國某鋼鐵公司總經理卡裏,有一次請來美國著名的房地產經紀人約瑟夫·戴爾,對他說:“約瑟夫,我們鋼鐵公司的房子是租別人的,我想還是自己有座房子才行。”此時,從卡裏辦公室的窗戶望出去,隻見江中船來船往,碼頭上工人們正在繁忙地工作,這是多麽繁華熱鬧的景致呀!卡裏接著又說:“我想買的房子,也必須能看到這樣的景色,或是能夠眺望港灣的,請你去替我物色一所條件相當的吧。”

約瑟夫·戴爾花費了好幾個星期的時間來琢磨這所條件相當的房子。他又是畫圖紙,又是做預算,但事實上這些東西一點兒也派不上用場。因為“條件相當的”房子隻有一所,那就是與卡裏鋼鐵公司相鄰的那幢樓房,卡裏所喜愛眺望的景色,除了那所房子以外,再沒有別的地方能與它更接近了。卡裏似乎很想買那幢相鄰的房子,並且據他說,有些職員也竭力想買那幢房子。

當卡裏第二次請約瑟夫去商討買房之事時,約瑟夫卻勸他買下鋼鐵公司本來租著的那幢舊樓房,同時還指出,相鄰那幢房子中所能眺望的景色,不久便會被一個計劃中的新建築所遮蔽,而這幢舊房子還可以保全多年對江麵景色的眺望。

卡裏立刻對此建議表示反對,並竭力加以辯解,表示他對這幢舊房子絕對無意。但約瑟夫·戴爾並不申辯,他隻是認真地傾聽著,腦子飛快地在思考著:卡裏的意思是想要怎樣呢?卡裏始終堅決地反對買那幢舊房子,這正如一個律師在論證自己的辯護,然而他對那所房子的木料、建築結構所給予的批評,以及他反對的理由,都是些瑣碎的地方,顯然可以看出,這並不是出於卡裏本人的意見,而是出自那些主張買相鄰那幢新房子的職員的意見。

約瑟夫聽著聽著,心裏便明白了八九分,知道卡裏說的並不是真心話,其實他心裏真正想買的,卻是他嘴上竭力反對的他們已經占據著的那幢舊房子。