一位婦女想買一副銀灰色的手套，走進了一家商店，她問營業員：“有銀灰色的手套嗎？”
營業員冷冰冰地說：“抱歉，已經賣完了。”
這位婦女失望地走了。過了一會兒，她來到了另一家商店，問營業員：“請問，你們這裏有沒有銀灰色的手套？”
“噢，很抱歉，我們正在進貨，可能要過幾天才能有。您是否可以考慮一下買白手套呢？天氣已經轉涼了。”營業員腦子轉得快。
“可是……”
“沒什麽的，白手套今年比較流行。如果您覺得白色的手套容易弄髒，那您還可以購買另一副以備輪換使用，不是方便了許多嗎？”
婦女聽後覺得的確如此，露出了愉快的笑容，立刻掏錢購買了兩副白色手套。
案例分析
案例中，我們看到，一位女顧客要買灰手套，麵對她的詢問，第一家商店的營業員基於店裏灰手套已經賣完的事實，直接回答賣完了，結果顧客隻有失望地離去。這個營業員顯然已經形成了一種思維定式，賣完了就是賣完了，其他的也不用想了，結果失去了銷售的機會，而其態度也直接作用了顧客的右腦，給顧客留下了非常不好的印象。
與之相反的是，麵對同樣的詢問，第二家商店的營業員則采取了積極的態度，在向顧客道歉之後，又建議顧客“您是否可以考慮一下買白手套呢？天氣已經轉涼了。”出自內心的關懷，讓顧客的心裏倍感溫暖，這是銷售代表高超的右腦能力的體現。當顧客猶豫時，她又陳述白手套今年比較流行，而且可以買兩副輪換使用，這番話徹底打消了顧客的顧慮，高興地買了兩副白手套。這完全是顧客在右腦的感知下做出的感性決策，也是銷售代表發揮右腦優勢、突破思維定式的結果。
可見，麵對同樣的問題，不同的銷售代表往往會有不同的態度，得出不同的結果。銷售代表隻有突破自己的思維定式，才能取得較好的推銷業績。