瑞恩是英國的一家企管谘詢公司的業務主管。幾天前，剛剛入冬，氣候寒冷，他難得起了個大早，幹脆就早一點到公司去。
離上班時間還有一個半小時，再加上當天又特別寒冷，瑞恩很想到公司附近找家咖啡屋喝杯熱咖啡。找到了幾家，走了進去，結果所獲得的回答都是“還沒開始營業”，或者是“八點鍾再來吧”等愛理不理的回答。
一天的好心情被這幾家咖啡屋搞得有點糟糕起來。幾乎準備放棄之際，瑞恩又走進一家咖啡店，問：“開始營業了嗎？”對方說：“開始了，請進、請進，外麵天兒冷。”
其實這家咖啡屋離營業時間也還有20分鍾，但是店員能夠設身處地替顧客著想，所以把瑞恩招呼進去，並且告訴瑞恩說：“××先生，不好意思，您的咖啡還在準備中，請先看一看報紙，等一下。”說著遞過來一份《都市早報》，“在哪裏工作？上班路程遠嗎？這天氣挺冷的，要多穿衣服啦。”和室外的寒冬相比，這家貼心的咖啡屋，令人倍感溫暖。
10分鍾後，一杯熱騰騰的咖啡送到瑞恩的麵前。“先生，不好意思，讓您久等了，請慢用。”瑞恩心裏大為受用，相比前幾家咖啡屋的做法，瑞恩甚為感動，並打定主意，以後都到這家咖啡屋來消費。
用完咖啡後，請老板結賬，老板微笑地對他說：“先生，您是本咖啡屋今天的第一位顧客，我們又耽擱了您一些時間，我們決定，您的咖啡隻需付一半的費用，以表我們的歉意。並謝謝您光臨本店。”
從那以後，瑞恩就經常光顧這家咖啡店了，而且還推薦同事們去。案例分析
對於任何一個力求發展的公司來說，任何一個顧客都是最有價值的資產。從與顧客的第一次接觸到以後的每次聯係都要善待顧客，珍惜顧客，處處為顧客著想。隻有這樣，才能贏得顧客右腦的認可。