安娜是一名證券公司的銷售代表，她經常去拜訪一位老太太，打算以養老為理由說服老太太購買債券。為此，安娜常常與老太太聊天，陪老太太散步。經過一段時間，老太太就離不開她了，常常請她喝茶，或者和她談些投資的事項。然而不幸的是，老太太突然去世了，顯然安娜的生意泡湯，但她仍然前往參加了老太太的喪禮。當她抵達會場時，發現競爭對手另一家證券公司竟也送來兩隻花圈，她很納悶：究竟是怎麽一回事呢？
一個月後，老太太的女兒到安娜的公司拜訪她。她說，她就是另一家證券某分支單位（機構）的經理的太太。她告訴安娜：“我在整理母親遺物時，發現好幾張您的名片，上麵還寫了一些十分溫馨的話，我母親很小心地保存著。而且，我以前也曾聽母親談起過您，仿佛與您聊天是生活的快事，因此今天特地前來向您致謝，感謝您曾如此關心我的母親。”
夫人深深鞠躬，眼角還噙著淚水，又說：“為了答謝您的好意，我瞞著丈夫向您購買貴公司的債券。”然後拿出40萬現金，請求簽約。對於這種突如其來的舉動，安娜大為驚訝，一時之間，無言以對。
案例分析
作為銷售代表，不僅僅是在推銷產品，重要的是建立與客戶的情感關係。關愛客戶是每個銷售代表都應該具備的一種品質，你對客戶付出的關愛越多，客戶就會越感激你，他們會以你期望的方式回報你。這個案例就是以愛心製勝的典型案例。
在案例中，安娜為了推銷債券，經常去拜訪一位老太太，但她沒有直接向老太太推銷自己的產品，而是常常陪老太太聊天、散步，時間長了，老太太離不開她了。這是一種典型的右腦策略，通過關心老太太的生活，讓老太太在心理上接受她、信任她，然後再推銷自己的產品。