美國有一家公司，推出了一本名叫《美化你的生活》的新書，他們估計這本書必定暢銷，於是向全國各地發征訂單。可是事與願違，征訂單的回收率很低。為此，公司負責征訂業務的麗莎悶悶不樂，鬱鬱寡歡。
這時，公司經理走了進來，打趣地說：“麗莎的神態太引人注目了，如果能淌下眼淚就更加動人了。”
麗莎本來就不高興，讓經理這麽一說，更增添了煩惱，果然眼眶裏轉動著淚珠。“啪”的一聲，經理拍下了麗莎哭泣的照片。
第二天，這家公司又向各地重新發了一份征訂單。許多客戶都看得津津有味。原來，征訂單上有一張彩照，照的是麗莎如泣如訴的動人形象，下麵還有文字說明：征訂小姐因為收不到征訂單正在哭泣。
人們受了感染，不管原先想不想訂書，都大筆一揮簽好了征訂單寄出去。
征訂單紛至遝來，麗莎有些手忙腳亂，但笑逐顏開。
經理又走進門來，高興地說：“麗莎，你的笑容更迷人了！”說著，“啪”的一聲，又拍下了一張照片。
不幾天，那些訂閱書刊的客戶又收到了一份函件，上麵又有一張彩照，照片是麗莎笑容可掬的形象，下麵也有文字說明：征訂小姐向各位訂戶致謝！
從此，凡是這家公司寄來的征訂單，他們都會想起征訂小姐哭泣和歡笑的麵容，都樂意填寫，欣然惠顧。
案例分析
在銷售過程中，如果能夠調動客戶的感情，使客戶傾情參與，事情就好辦多了。這個案例中的公司就是因為巧妙地激發了客戶的情感才獲得大量訂單的。
案例中的公司推出一本新書，本以為會暢銷，但事與願違，征訂單的回收率很低。這說明客戶在使用左腦思考，並做出判斷：自己並不需要這本書，因而拒絕簽單。
負責征訂業務的麗莎非常苦惱，她的神態被經理發現，並產生了靈感（右腦能力的體現），把麗莎哭泣的照片發給了各地的客戶。正如經理所料，客戶都受了感染，紛紛簽了征訂單。經理的做法是一種典型的右腦策略，目的就在於激發客戶內心的情感，影響客戶使用右腦思考，而放棄原來的理性思維。後來，公司又寄出了麗莎笑容可掬的照片，使客戶對自己的做法更加深信不疑，由此還建立了忠誠的客戶關係。