吳坤剛來公司時和一般人一樣，都是從普通的業務員做起。因工作需要，公司統一發了一套西服，但需交服裝押金300元。由於他剛畢業，這又是第一份工作，手頭比較緊張，而且他嫌西服過於正式，幹脆就不穿西服了。吳坤平時喜歡穿休閑裝，他覺得，一個男人穿著西服，卻騎著一輛自行車，簡直不倫不類。所以，上門談業務時，他沒有按公司的要求，而是一如既往地穿著一身休閑裝；同時，他也不太在乎客戶的感覺，說話大大咧咧，行為舉止顯得十分不雅。因此，雖然他每天出入於寫字樓和高檔賓館做業務，但幾個月下來卻一件業務也沒有做成。
一天，當吳坤敲開一家客戶的門時，女主人在門縫裏對他說：“你來晚了，他帶著孩子到河邊去了，你到那裏去找他吧。”吳坤一聽，就顯得特別不高興，這種情緒馬上反映在臉上，他剛想發揮口才，但門已關上了。
當吳坤掃興地走下台階時，一個女孩衝他打招呼：“嗨，能陪我打一會兒網球嗎？”
反正業務也吹了，有漂亮女孩相陪也能解悶。吳坤與女孩打了三局，女孩對他的球技非常欣賞。談話中，吳坤告訴她自己是某公司的銷售員，運氣不好，一直未能說服客戶。
女孩問吳坤：“你平時也穿休閑裝與客戶談業務嗎？”他點點頭。女孩背起球拍對吳坤說：“隻有在網球場上我才理你，如果你是這樣的臉色和行為舉止，這身打扮到我家談業務，我也不會理你！”
真是這樣的嗎？於是，第二天，吳坤改變了習慣，換上了一套西服，禮貌地再次敲響客戶的門。這次還真的成功了，簡直不可思議！從此他開始注重自己的儀表裝束，業務進展很快，一年後便當上了部門經理。
案例分析
人們在接觸一個陌生人時，決定是否繼續與其交往往往憑借的是經驗，而不是邏輯推理。所以，潛在客戶在認識銷售代表的初期基本上都是憑借第一印象來決定隨後的交往：印象好，可以交往；印象不好，就不會有融洽的關係。