一位打扮時尚的女孩走進一家服裝專賣店，仔細觀看著掛在衣架上的幾款T恤。她看了一會兒，從衣架上取下一件很有特色的T恤，又仔細端詳了一會兒說：“請問這個多少錢？”“198元。”售貨員回答。“給我包起來吧！”女孩說道。
為她包衣服的時候，售貨員習慣性地恭維了她一句：“小姐真有眼力，很多女孩都喜歡這種款式。”那位女孩一聽此話，沉吟片刻，然後微笑著對售貨員說：“抱歉，我不要了！”
沒想到，一句恭維話反倒使顧客中止了購買！
售貨員真心客氣地問：“怎麽，這樣子您不喜歡嗎？”“有點。”她也很客氣地回答，然後準備離開。售貨員立刻意識到，剛才那句恭維話有誤，必須趕緊補救。
售貨員趁她還未走開，趕緊問：“小姐，您能否告訴我您喜歡哪種款式的？我們這款T恤可是專門為像您這樣年輕時尚的女孩設計的，如果您不喜歡請留下寶貴的意見，以便我們改進。”
聽了售貨員的話，女孩解釋道：“其實，這幾款都不錯，我隻是不太喜歡跟別人穿一樣的衣服。”噢！原來那女孩喜歡與眾不同。“小姐，請您原諒。我剛才說很多女孩都喜歡這種款式，但由於質量好，價格高，所以買的人並不多，您是這兩天裏第一位買這種款式的顧客。而且，這種款式我們總共才做了10件。”經過售貨員一番爭取，那位時尚女孩最終買走了那件T恤。
案例分析
銷售高手在進行推銷之前，一定要先了解顧客的心理類型，然後采取相應的策略。如果因為沒有了解顧客的心理而造成銷售障礙，就需要銷售代表激發自己的左右腦能力，扭轉銷售僵局。
就像這個案例中的服裝售貨員，在看到一位時尚女孩挑選了一件T恤後，習慣性地恭維了一句：“小姐真有眼力，很多女孩都喜歡這種款式。”本來這句話是想獲得顧客好感的，沒想到卻適得其反，顧客中止了購買。造成這種情況的原因就是顧客喜歡與眾不同，而售貨員沒有了解顧客的心理類型就盲目恭維，必然遭到顧客的拒絕。