第一次當主管的你走馬上任後，可能會在員工向你問一些問題時覺得迷惑，甚至不明白問題到底發生在哪兒，最後如無頭蒼蠅四處亂撞。
這種時候，你就需要注意了，這個問題本就不是你的問題，相比於你幫他解決掉這個問題，更重要的是如何通過幫員工找方法，讓他親自解決問題。將未定事項當作既定事項來看待，或許是一個非常不錯的解決問題的方法。
這個方法是先假設這個問題已經解決，這時候會發生什麽樣的情況，然後步步引導，最終解決問題。也就是說，當員工遇到問題的時候，你可以問他這樣的問題：假設問題解決了，你會做些什麽？
約翰是一位非常有才華的銷售員，剛從競爭對手那裏跳槽過來，擔任銷售經理一職。在所有的經曆中，他還從未做過主管，卻在培訓期間表現得非常優秀。盡管如此，等到他走馬上任之後，問題還是發生了。
約翰第一次擔當銷售經理，不太清楚自己應該做什麽，他決定先跟員工一起去拜訪客戶。可是當與客戶會麵時，約翰的表現更像是個銷售員而不是銷售經理。
他不僅主導與客戶的會麵，還在客戶麵前指責員工。回公司的路上，約翰想著要跟員工分享自己曾經的經曆，於是長篇大論地講述自己的那些成功案例。
幾天之後，約翰的員工忍無可忍，去找銷售總經理吉姆反映情況。
員工表示，他可以理解約翰的不適應，可是約翰這麽做是對自己不信任，他不應該再用對待新人的方法來對待自己。對待同一個問題，吉姆聽約翰說的卻是另一個版本。
聽完後，吉姆說：“約翰，假設今天的工作結束後，你睡了一個好覺，醒來之後，員工管理上的所有問題都解決了，你會如何處理這件事呢？”
約翰：“所有的員工都按照我說的去做。”