第一次當主管的你一定要注意時刻克製自己的壞情緒，即使是麵對看起來非常糟糕的境況，也要做到努力克製。俞敏洪用自己的一段經曆，告訴你控製壞情緒的好處。
十幾年前，新東方高層曾發生過一次爭議。在這次爭議中，俞敏洪不得不讓出董事長的位置，將公司的日常事務交給董事會管理。當時有很多人覺得，俞敏洪此後一定會喪失鬥誌，缺乏重新爬起來的勇氣。
俞敏洪卻是安安穩穩地教了兩年書，態度和善地講課，客氣地跟同事講話，最後欣然接受了不堪忍受各種高壓、瑣事的董事會的邀請，重新擔任新東方的董事長。俞敏洪用他淡然、穩重的表現，贏得了人們的信任。
當然，並不是所有人都能像俞敏洪那樣寵辱不驚。很多人在情緒激動、亢奮的時候，會不自覺地加快說話的語速，直接暴露出自己內心的真實想法。
然而，要想做一個好主管，你先要學會如何克製自己的情緒，即使與人意見分歧時，也不漲紅著臉大聲地爭辯，否則隻會把局麵搞亂，沒有任何好結果。
記住，一個你認為有魅力的主管的樣子，是非常有必要的：他可能是談吐文雅嚴謹、言語入情入理、說理娓娓道來的，給人一種富有涵養的感覺。而他的反麵可能就是不顧員工自尊、談吐粗魯無禮的，致使其與員工之間充滿了矛盾和隔閡。
曾有一位負責管理印度尼西亞海洋石油鑽井平台的美國經理，某一天，他看到了一個員工的糟糕表現，立即怒氣衝衝地嚷道：“你這個混賬東西，趕緊搭下一班船滾回家去吧！”
這樣的粗魯態度和言辭，對這個員工的自尊心造成了傷害。他被激怒了，二話不說，抄起一把斧子就朝著經理衝了過去，嚇得經理立刻逃到工棚裏。他緊追不舍，結果被工棚裏的其他工友大力勸阻，才避免了一場惡性事件。