對於第一次當主管的你來說，當團隊中出現一兩個愛發牢騷的人，你會怎樣應對呢？
施布爾是一家大公司的小班長，手下管著十來號人。雖然每次他都能把工作完成得井井有條，上級卻不太喜歡他，卻又對他無可奈何，因為他在工作上的表現確實很優秀。
原來，上級每次給他布置生產任務時，他總會抱怨：“我每個月就拿這麽一點點工資，憑什麽要交給我這麽多任務？”
後來，這件事情被分公司的總經理知道了，在派人對施布爾的工作做出詳細考察後，不僅沒有批評他，反而任命他為所在部門的副經理。
施布爾上任不久，就把這個原本效益不好的部門治理得井井有條，利潤也增加了許多，對於上級分派的任務也不再有所抱怨了。可見，要員工不發牢騷是不可能的。
通常來說，主管是不會聽到員工的牢騷的。如果身為主管的你聽到了員工的牢騷，首先要問的是，員工為什麽會發牢騷，然後便是調查清楚他發牢騷的原因。
有的員工是因為他的能力和才幹不受重用或感覺崗位不適當。對於這種情況，給予他更合理的職務，以便能發揮他的才能，是平息他的怨氣、牢騷的有效方式。如果你已經在職務上做出調整，員工仍然抱怨不止、牢騷不斷，這時候就需要以你的主管身份，去找機會教育和警示他們，促使員工改正自己的問題了。
有的員工可能是出於比較心理，看到別人升遷了而自己卻什麽都沒有，所以成天怨這怨那的，對於自己的本職工作卻又不能完成得很好。
這種員工基本上是整天抱怨工資太低、領導看不起他的，所以才造成別人升遷了自己卻沒有，根本不能從自己身上找原因。
對於這樣的員工，你可以另找一個有水平和辦事能力且能任勞任怨的人，讓他們同時完成同樣的任務。就像下麵這個故事中的做法一樣。