第一次當主管的你在團隊管理中，總免不了會遇上一些容易情緒化的員工，他們可能會因為工作中的一點小挫折就變得狂躁不安起來。
對於這樣的員工，你可能會覺得跟他講道理實在是太難了，而且看起來他也懶得去琢磨你所講的道理。
情緒化的人一般脾氣都較大。與容易情緒化的員工交流時，你首先要去理解他的情緒化行為的緣由，這對你與他的交流會有所幫助。
通常而言，情緒化的人具有三個共同特點—對控製權的過度需求、力求正確的需求、力求勝利的需求。
他會把大多數情形視同為一種競爭，一旦決定要奪取勝利，就會經常表現出一種脅迫性行為。
與這樣的員工溝通，你要以減少無效溝通帶來的緊張感，將討論引向富有成果的方向上作為自己的目標。
為了實現這個目標，你需要首先學習一些溝通技巧，保持穩定的情緒。
首先，你要認識到，這些員工的情緒化反應，通常不是針對你個人，而是針對事情做出的表現。
所以，在溝通之前，你應當適當地允許、引導他發泄一下，以減弱他的言語的攻擊力。不要在他說話的時候隨意打斷並妄加評論，也不要試圖通過言語來消解他的憤怒。
其次，適時表達你對他的遭遇的認同也是非常有必要的。盡量做出“安全”的反應，以避免對方的情緒崩潰。
情緒化具有非常強的作用力，可能會讓你與他的溝通偏離主題，所以仔細聆聽以確定他的想法就顯得非常重要了。
最後，不要試圖控製與情緒化員工之間的說話節奏，也不要讓他有你在試圖控製他的感覺。所以，適時交出你們溝通過程的控製權，並使用建議性的表達，將有利於穩定他的情緒。
穩定了情緒化員工的情緒後，你們之間的溝通才能真正開始。