美國著名管理學家赫伯特·西蒙認為，管理就是將一係列決策付諸實施的過程。也可以說，所謂“管理”就是“決策”，兩者所指的是相同的過程。
正確的決策來自哪裏呢？傑克·韋爾奇認為，“管理就是溝通、溝通、再溝通”。對於第一次當主管的你來說，管理是需要通過不斷的溝通來實現的。
溝通是管理行為中最為重要的組成部分，是任何管理藝術的精髓所在。不管到了什麽時候，管理都離不開溝通。
鬆下幸之助認為：“管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”由此可見，溝通在管理過程中占據了多大的分量。
傑克·韋爾奇被譽為“20世紀最偉大的企業領導人”之一，曾擔任通用電氣的CEO。在他上任之初，通用電氣的內部還存在著森嚴的等級製度，結構非常臃腫—有從上到下的8個層級，多達350個經營單位。這樣龐大的機構設置，讓通用電氣在殘酷的市場競爭麵前不堪重負，走上了下坡路。
在傑克·韋爾奇的一番大刀闊斧的改革之後，通用電氣的層級變成了4個甚至3個，原有的經營單位數量被削減了25%，減少了十幾萬份工作，所有的經營單位被裁減合並為13個主要的業務部門，總資產在被賣掉近100億美元後又增加了180億美元。
讓傑克·韋爾奇最引以為成功的，是他親手建立了“非正式”的溝通方式。通過這種“非正式”溝通，傑克·韋爾奇不失時機地讓員工感到了他的存在。
對於幾乎所有人來說，讓通用電氣的內部溝通變得“非正式”，都意味著對原有管理體係的破壞，也意味著不同層級之間交流的增多，讓即使最下層級的雇員也能感受到，自己是在為一個與自己相知甚深的管理者工作，而非一個刻板、龐大的公司。