俗話說：“金無足赤，人無完人。”任何人都有犯錯誤的時候，作為重要的管理手段之一，批評的最大作用在於糾正員工的錯誤，使其保持正確的做法和行為，重新找到最佳的工作方式。從管理效果來看，批評的唯一功能是使員工避免在同樣場景中犯錯，甚至有更好的表現。
並不是所有的主管都喜歡或敢於批評員工的，也並不是所有的主管都能在批評員工時清楚表達自己的想法。如果是這樣，他們就都沒有很好地使用“批評”這一管理手段。
從心理學角度看，上麵這兩種情況是因為主管在批評員工時會有恐懼感和負罪感，其中恐懼感是害怕員工會討厭自己或辭職不幹，負罪感則是他們發自本心的不想傷害員工。這兩種心理固然與主管曾經的失敗經曆有關，實際上也與他們的批評方式有莫大的關聯，可能他們從一開始就沒有掌握“批評”的真諦，沒有找到批評的“正確方式”。要想學會批評員工，首先要矯正上麵這些心理問題。
批評和表揚一樣，都是管理的重要手段，目的是為了讓員工更有自信，獲得工作的動力。隻是表揚並不能總是促使員工成長，反而是批評更能讓員工看到自己還沒有覺察到的需要進步的地方。
心理學研究表明，無論是正反饋還是負反饋，都是正常的反饋關係，相比之下，沒有反饋才最糟糕。
人們都需要通過別人的反饋來證明自己的存在，沒有反饋會讓員工變得忐忑不安。如果你是因為恐懼感或負罪感而不敢批評的話，那在員工看來則可能是你對他不關心，甚至無視他的存在。
正確的批評應當是指出員工的問題，提出改正的方案，並發現對方可以繼續成長的方麵。
那麽，如何批評才能既好又巧呢？一般來說，你需要在批評時向員工表達對其工作的認可，表達對員工的成長期待，指明員工改正錯誤後對工作的貢獻以及對團隊的重要意義。像下麵這個事例中銷售部經理的做法，就非常不可取。