西奧多·萊維特（Theodore Levitt）提出的觀點中第一個S指附屬商品，第二個S便是指優化流程，即智能的消費過程。在消費的全過程中，如何將與顧客的關係打造得更為順暢，打造“智能的消費過程”是“差異化”重要的關鍵點。這裏的智能，有兩個含義。即“順暢”和“甜蜜”。如果我們先從順暢的智能過程開始看，就不能不提最具代表性的瑞典家居企業——宜家。
宜家的概念是“與顧客一起分享，一起賺錢”，它省略了生產工廠和組裝工廠，直接到顧客家中去組裝。組裝品不僅價格低廉，配送也更為便利。購買者可以直接搬運到家中，日後搬家也很便利。
直接組裝產品的“樂趣”也是消費者偏愛宜家的重要原因。宜家省去了組裝工廠的步驟，而是將“半成品”直接提供給消費者，讓消費者自己去完成的“自助概念”讓消費過程智能簡單，這也是導致宜家獲得成功的重要因素。