首頁 重新定義產品

§便利店一樣的郵局

亞裏士多德用已經熟知的概念來定義新的概念,除了種差和類概念,還強調了隱喻的重要性。亞裏士多德提到的隱喻表現,不是將屬性—利益當作種差來使用,而是將其他產品範疇當作種差來使用。

法則8介紹過的安快銀行的概念定義是“顧客想要留下來的銀行”,可以將其定義為差異化的利益和產品範疇,也可以定義為“飯店一樣的銀行”。這結合了飯店和銀行兩個產品範疇,在其他產品範疇為種差的情況,消費者將基礎產品範疇在不同的角度來看待,以此來定義差異化品牌。這與“高概念”很類似,將銀行用更具體的概念“飯店”來定義,這比“顧客想要留下來的銀行”的概念更容易理解。

新西蘭郵局在1987年4月,從政府組織中正式獨立。獨立時,新西蘭郵局僅僅是一家擁有4000萬美元赤字的企業,服務水準很低,員工士氣和工作效率也很低。它在向國營企業轉換的同時,為了擺脫赤字而不得不改變戰略,開始從直營郵局中心體製向藥店或便利店等代理郵件服務的間接流通體製轉換。還有直營郵局,也將概念改為“便利店一樣的郵局”。並且將收費體係單一化,服務標準化。

它采取郵寄費用單一化形式,整個新西蘭國內都統一收取相同數額的費用。1千克以上的包裹被分為中型、大型、超大型三個標準。包裹服務也將購買過程簡單單純化,不再逐一稱重,而是將包裹袋子按照承重分級。

將基礎的費用體係,即依據重量收費這種複雜的費用體製取締,改成單純的間接流通體製。結果,直營流通與間接流通的比率從8∶2逆轉為2∶8。直營郵局開始像便利店一樣運營,這就導致人工費用減少,同時也受到了顧客青睞。如此一來,新西蘭郵政公司擺脫了赤字,並且在1994年,被新西蘭經濟雜誌《經營》選定為200個企業中綜合實力第一的企業。