心理學家研究發現，人性中最深切的心理動機是渴望被人尊重、得到肯定和被人賞識。如果無視這個動機，漠視這種渴望，提高個體的積極性就缺乏有力的心理支撐。如果習慣於以訓斥求馴服，結果隻能是壓而不服。
把這種認知運用到管理中，也是一樣的道理。真正擁有強大共情力的領導者，能將心比心尊重員工。因為他們懂得“己所不欲，勿施於人”的道理。他們懂得站在員工的角度，設身處地地為員工考慮，尊重員工的感受。
毫無疑問，共情不是同情，是進入員工的內心，了解他們，真正尊重他們；是放棄以過於強硬的方式改變員工的意願，允許他們以他們自己的本來麵目存在。當員工不能真正做自己的時候，也就無法調動起自己的積極性和主動性。哈佛大學商學院教授羅莎貝斯·坎特說：“尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報率最高的感情投資。”
中國大酒店開業之初，發生了一件體現中方和外方管理文化差異的小事，但小事中潛藏著關於管理和尊重員工的大問題。
事情緣於一位外方部門經理檢查客房，他不僅用眼睛檢查地麵、窗簾、浴室，還伸手四處摸摸，發現一切都打掃得幹幹淨淨，床也鋪得很整齊。正當他滿意地點頭之際，卻發現了一個嚴重的問題：茶幾上的茶杯朝向錯了。
這裏是說朝向錯了，不是說茶杯放得不夠整齊，而是茶杯上五個事關酒店品牌的字不見了，這五個字是“中國大酒店”。按規定，杯子上“中國大酒店”五個字應朝向門口，讓客人一進門就看得見，以便傳達酒店的品牌形象。另外，那個小小的打火機，也沒有放在煙灰缸後麵，而是放在煙灰缸旁邊。這使外方經理大為惱火，他當眾斥責了服務員小溫，說她工作粗心大意、不負責任、不懂規矩。