世界上沒有十全十美的人，自然也不會有十全十美的員工。如果你具備共情的能力，就可以讀懂員工的弱點與差異，以最讓他們舒服的方式與他們交往。反過來，你也可以調整自己對他們的預期，更好地接納他們，容忍他們犯錯誤。
一旦你真正接納和容忍了員工，他們自然會接納和容忍你。而接納和容忍，是建立良好職場關係關鍵的一步。
有一次，一位員工犯了錯誤，造成了1000萬美元的損失，他對領導者小托馬斯·沃森說：“我是不是該卷鋪蓋走人了？”
小托馬斯·沃森說：“你瘋啦？我們剛剛為你交了1000萬美元的學費，你想我們會讓這麽一大筆資產從公司流失嗎？”
小托馬斯·沃森沒有選擇辭退該員工，甚至沒有批評他，隻是告訴他要好好做事。
小托馬斯·沃森的確很聰明，如果因為這名員工造成了公司1000萬美元損失而辭退他，那麽，這1000萬美元就會變成“成本”——沒有任何“收益”的成本。
日本著名管理大師稻盛和夫說：“我們從來不因為失敗而處罰員工。如果一個員工在某項計劃中遭遇失敗，我們還是會立刻給他另一項任務……雖然前一個計劃失敗了，但是那個員工還是從中學到了不少，而且可以憑借過去的經驗再向前邁進。”
值得注意的是，這裏所說的錯誤，定義為“合理性的錯誤”，指的是在工作中，特別是在競爭激烈的“經濟戰爭”中，那些敢於開拓、勇於承擔風險的人，或者因對手過強、條件不足、對方配合不夠或不守信用而出現的錯誤和問題。至於知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來導致的錯誤，不在此列。
對於員工在工作中犯的錯誤，傑克·韋爾奇說：“領導者過於關注員工的錯誤，就不會有人勇於嚐試。而沒有人勇於嚐試比犯錯誤還可怕，它使員工故步自封，拘泥於現有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以，評價員工重點不在於其職業生涯中是否保持‘不犯錯誤’的完美記錄，而在於是否勇於承擔風險並善於從錯誤中學習，獲得更好的經驗教訓。”