作為領導者，你常常會遇到員工在解決問題時陷入困惑和苦惱，不明白問題到底出在哪兒，最後如同無頭蒼蠅般四處亂撞卻找不到出口。
作為領導者，不妨將自己的經驗提供給員工，幫助他們解決問題。但是，幫助他們也要講求方法，否則可能讓情況變得更糟糕。有時候，雖然領導者想用溫和的方式教給員工一些經驗，但是如果帶著命令的語氣，那麽員工表麵上也許接受，心裏未必服氣，因此這一點必須特別注意。要知道，當某位員工不知所措、悶悶不樂的時候，如果領導者在一旁幹預，那麽員工會認為領導者不信任他。
在此情況下，領導者不妨對員工表示：如果是我，我將這麽做，你呢？以類似的做法指導員工，不但可以保持自己的立場，還可以將建議自然地傳達給員工。這樣，領導者的目的便達到了。如果領導者直接指示員工按自己的方法去做，則無法讓員工真正學到工作的技巧。
如果領導者能夠提供多種方法，讓員工有機會自己思考，員工不但會認為是領導者給自己麵子，還會增強對領導者的信賴。
還有一種方法是將未定事項當作既定事項。這個方法並不是直接解決員工的問題，而是先引導他們避開困難，然後假設問題已經解決了會出現什麽情況。當員工遇到問題的時候，你可以這麽問他們：“假設問題解決了，你會做些什麽？”
約翰是一位非常有才華的銷售員，前不久，他剛從競爭對手那裏跳槽過來，擔任銷售部經理一職。在他的職業生涯中，還從未做過管理工作，但在培訓期間，他的表現非常優秀。可是他真正上任的時候，問題發生了。
約翰不太清楚應該做什麽，於是決定跟員工一起去拜訪客戶。這個辦法不錯，可是當他們與客戶會麵時，約翰的表現更像是個普通銷售員。他不僅主導與客戶的會麵，而且還在客戶麵前指責員工。在回公司的路上，約翰想跟員工分享自己的經曆，於是長篇大論地講了自己取得銷售成功的案例。銷售人員忍無可忍，幾天之後，前去找總經理吉姆反映情況。