當員工有了目標，有了歸屬感，就要推動他們去做事。除了做日常的工作以外，他們最需要的是你提供自由創新的空間、理解和寬容的氛圍。這是因為，共情不完全等同於建立自由和受保護的空間，但自由和受保護空間的建立需要共情。通過共情合理引導員工創新，有利於他們充分發揮自身的潛能，探索出一條新的發展途徑。
遺憾的是，很多公司不重視員工的創意。盡管很多公司都設置了創意收集係統，如建議箱，但問題在於，如果領導者沒有熱情地采納新想法，公司擁有再多的現成係統都無濟於事。一個無視員工創新的典型例子來自挪威國家鐵路公司。
挪威國家鐵路公司的一名員工曾在上班時間發明了一種將鐵軌加固的新方法。這個新方法的問世意味著新鐵軌維護起來更加迅速，從而為公司節省了一大筆開支。不幸的是，幾年過去了，領導者一直對他的發明不感興趣。於是這名員工放棄了進一步嚐試，帶著他的新發明自立門戶。這名員工後來將發明專利授予了一家大型跨國公司，他因此在全世界取得了巨大的成功。因此，當世界上其他鐵路公司通過使用他的發明提高工作效率、節省大量成本的時候，挪威國家鐵路公司卻錯失良機。
現在，挪威國家有鐵路公司隻能亡羊補牢地設立了一個年度大獎——Panderoll獎，授予那些鼓勵員工創新的領導者。
創新當然有風險，但是，開車去超市買一塊麵包也同樣有風險。所有的經濟行為都伴隨著“高風險”。但吃老本——不創新，比創造明天風險更大。
一位創新者進行了一項基於程序的創新，而且利用它建立了一家航天企業。當人們詢問他成功的秘訣時，他說：“我對各位的大作感到困惑。我了解許多成功的創新者和企業家，包括我自己。我從來就沒有‘企業家個性’。但是，我所知道的成功者都有一個共同點——他們都不是‘冒險家’。他們都試圖找出可能存在的風險，然後盡量將它們降至最低，否則就沒有人會成功了。就我個人而言，如果我是一個冒險者，我會做房地產生意或貿易，或者如我母親所希望的那樣成為職業畫家。”