觀點直讀
柴田和子：如果你能讓客戶覺得他們很重要，例如記得他們的名字，他們甚至會重新選擇。
馬斯洛的需求層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。在銷售中，如果你能滿足客戶的這種需求，對建立彼此之間的友好關係並促進銷售成功有很大的助益。
牢牢記住客戶的名字
戴爾·卡耐基說過：“獲得別人的好感最簡單、最重要的方法是牢記他的名字。”
在銷售中，這一點尤為重要。能記住客戶的名字，而且在每次見到客戶的時候能夠叫出他們的名字，從某種程度上表現了你對他們的重視和尊重，而他們對你的好感就由此產生了。如果你忘記了客戶的名字並問：“請您再說一次您的姓名好嗎？”“對不起，您是弓長張，還是立早章？”客戶會覺得自己在你的心中並不重要，當然對你不會有好感，更談不上願意跟你有業務往來。
日本著名保險銷售員柴田和子就很擅長用記住客戶的名字這種方式來助推銷售。
案例鏈接
有一次，柴田和子打電話給一家大公司的常務理事平澤先生。
平澤先生在六七年前還是一位課長，現在已出人頭地，升到了財務部長的職位。雖然隻見過一次麵，但柴田和子不隻記得他的聲音，連他的名字也叫得上來。
“是平澤課長嗎？我是第一生命保險公司的柴田和子。恭喜您高升了，平澤先生。”
平澤先生非常感動，後來還給太太購買了足額保險。
柴田和子認為，作為銷售員，隻記住對方的名字還不夠，對客戶的親人也要牢記在心。
一次，柴田和子偶然遇到了20多年前的一位客戶。在聊天的過程中，柴田和子問：“您女兒怎麽樣？”“您兒子讀書怎麽樣？”
“你怎麽知道他們的？”
“社長，您以前不是為他們購買保險了嗎？”