觀點直讀
湯姆·霍普金斯：永遠都不要歧視任何一位客戶。
喬·吉拉德：把“客戶是來尋開心的”這句話從你的腦海中去除，因為隻要你有這種想法，就無法盡全力從事銷售工作。
在湯姆·霍普金斯房地產銷售生涯的初期，他就得到了這樣一個啟示：永遠都不要歧視任何一位客戶。
到底是什麽事讓他得到了這樣的啟示呢？看了下麵這個故事你就明白了。
案例鏈接
湯姆·霍普金斯曾經經曆過這樣一件事。
一天，湯姆·霍普金斯正在辦公室裏等待客戶上門。沒過多久，一輛破舊的汽車緩緩地駛進了辦公室前的車道上，一對年老的夫婦從車上下來，相互攙扶著來到門前。
湯姆·霍普金斯立刻上前熱情地迎接他們。同事傑克向他搖頭並示意：“別在他們身上浪費時間了。”
但湯姆·霍普金斯並沒有這樣做，他用對待其他客戶的熱情態度對待他們。認定他在浪費時間的傑克見他並不聽勸，甩手離開了辦公室。
“由於房子中並無別人，建築商也已經離開了，我認為我不可能會冒犯他人，為什麽不領著他們參觀房子呢？”湯姆·霍普金斯心想。
當湯姆·霍普金斯帶著他們參觀房子時，他們以敬畏的神態看著這棟房屋內部氣派、典雅的格局。4米高的天花板令他們眩暈得喘不過氣來。很明顯，他們從來沒有進過這麽豪華的住宅。雖然他們看上去確實沒有購買這棟房子的能力，但是湯姆·霍普金斯很高興自己有這個權利，可以向這對滿心喜悅的夫婦展示這棟房屋。
在看完第四間浴室後，這位先生歎著氣對他的妻子說：“你看，它有4間浴室。”接著他又轉過身對湯姆·霍普金斯說：“多年來，我們一直都夢想擁有一棟有很多間浴室的房子。”老婦人注視著丈夫，眼眶中流出了淚水。湯姆·霍普金斯還注意到，她溫柔地緊握著丈夫的手。